Hur lämnar jag in ett klagomål till Fokusmagasinet?
Du skickar ditt klagomål till complaints@fokusmagasinet.se. Ange tydligt vilken artikel eller publicering det gäller, vad du anser är felaktigt och gärna en länk eller datum. Redaktionen bekräftar mottagandet inom 24 timmar.
Skriv gärna din beskrivning så konkret som möjligt – vilka uppgifter som är fel, varför du anser att de bryter mot våra redaktionella riktlinjer eller om du upplever någon annan överträdelse. Bifoga egna källor eller dokumentation om du har det. Klagomål kan skickas anonymt, men vi kan då inte återkoppla till dig.
Vad händer efter att jag skickat in ett klagomål?
Ditt klagomål hanteras av ansvarig faktagranskare Maria Hellström (maria.hellstrom@fokusmagasinet.se). Hon granskar ärendet mot våra publiceringskriterier och återkommer oftast inom fem arbetsdagar.
Om klagomålet rör en konkret sakuppgift görs en faktagranskning enligt vår faktagranskningspolicy. Om felet bekräftas korrigeras texten omgående och en notis läggs till. Du får besked om vilken åtgärd som vidtagits. Gäller klagomålet en redaktionell bedömning eller etisk avvägning lyfts ärendet till redaktionschef Amanda Kronqvist.
Om du inte är nöjd med första beskedet kan du begära att ärendet prövas på nytt av chefredaktör Viktor Månsson (viktor.mansson@fokusmagasinet.se). Det är alltid den slutgiltiga instansen inom redaktionen.
Vilka typer av klagomål hanterar ni?
Vi tar emot klagomål om sakfel, bristande källhänvisning, otydlig märkning av sponsrat eller annonsmaterial, kränkande innehåll, överträdelser av vår redaktionella policy samt brott mot etiska regler för journalistik.
Klagomål som rör tekniska problem, till exempel trasiga länkar eller inladdningsproblem, vidarebefordras bäst till info@fokusmagasinet.se. Är du osäker på var ditt ärende hör hemma, skicka det till complaints och vi lotsar det rätt.
Vad kan du förvänta dig av oss?
Du får alltid ett sakligt och professionellt bemötande. Vi utreder varje klagomål omsorgsfullt och oberoende. Våra granskare har mandat att begära ompublicering, radering eller förtydligande om det behövs.
Vi följer Publicistklubbens spelregler och Sveriges grundlagar. Klagomålsprocessen är kostnadsfri och oberoende av reklamköp eller annan affärsrelation. Du kan läsa mer om våra principer i vår korrigeringspolicy och vår policy för personuppgiftshantering.
Var kan du vända dig om du inte får gehör?
Om du anser att Fokusmagasinet (Bergslagen Press Ltd) har brustit i sin hantering kan du i sista hand kontakta Allmänna reklamationsnämnden eller anmäla ärendet till Medieombudsmannen. Observera att dessa instanser endast prövar fall som faller inom deras respektive mandat – exempelvis etiska överträdelser eller konsumenttvister.
Inom redaktionen är chefredaktör Viktor Månsson den högsta ansvariga. Nås honom inte via klagomålsvägen, använd vår kontaktsida. För frågor om ägarförhållanden eller finansiering finns information på sidan om ägande och finansiering.
Frågor eller funderingar?
Har du frågor om klagomålsprocessen som inte besvarats här? Kontakta oss via complaints@fokusmagasinet.se eller ring redaktionens växel på +46 8 525 030 90. Du är också välkommen att skriva till vår faktagranskningsansvariga direkt.
Om du vill tipsa om en nyhet eller föreslå en rättelse i en framtida artikel, använd tipsa oss. För allmänna frågor: info@fokusmagasinet.se.